Gérer un Profil Google Business : mode d’emploi

Comment bien gérer une fiche Google Business ?

Après avoir expliqué les différences entre un Profil d’entreprise (fiche d’établissement) et l’outil Google Business Profile, et montré l’intérêt de GMB pour le SEO local, voici un guide (sous forme Mode d’Emploi) dédié à ce valeureux cadeau de Google.

Je dois avouer que je place cet outil SEO/marketing/ventes au sommet. Il est incontournable, notamment pour les microentrepreneurs marketeurs, car il répond aux deux critères de sélection des solutions marketing pour petite entreprise : gratuit (ou peu cher) et très rentable.

Bien gérer une fiche Google Business : manuel du parfait utilisateur de Google My Business

Supprimer Profil Google Business (profil d’entreprise) ?

Être inscrit dans l’annuaire Google (les fiches d’établissements Google) est essentiel, mais il arrive parfois que vous souhaitiez supprimer votre profil pour cause de fermeture ou pour autres raisons.

Pourquoi supprimer une fiche d’établissement Google ?

Supprimer un compte géré par la plateforme Profil Google Business s’avère nécessaire dans plusieurs cas :

• Fermeture de l’entreprise : si votre entreprise ferme définitivement, il est logique de supprimer votre profil Google business.
• Délégation de la gestion : vous pourriez charger un collaborateur de gérer un profil Google Business à votre place.
• Fiche créée à votre insu : vous pouvez la supprimer au lieu de la revendiquer et de la gérer.
• Profil en double ou erroné

Étapes pour supprimer un compte de Google My Business

• 1. Connectez-vous à votre compte Google My Business avec vos identifiants.

• 2. Accédez à votre liste d’entreprises : la liste de toutes les entreprises associées à votre compte s’affichera.

• 3. Sélectionnez l’entreprise à supprimer : Cliquez sur l’entreprise que vous souhaitez supprimer pour accéder à son tableau de bord.

• 4. Cliquez sur l’icône des paramètres (représentée par une roue dentée ou trois points verticaux).

• 5. Choisissez “Supprimer l’établissement” dans le menu déroulant des paramètres.

• 6. Confirmez la suppression.

Les conséquences de la suppression d’une fiche d’établissement Google

supprimer un profil d’entreprise géré par un compte Google Business Profile implique les répercussions suivantes :

• Perte d’accès aux avis et aux messages : tous les avis et les messages associés à ce profil seront définitivement supprimés.

• Impact sur les résultats de recherche : votre entreprise n’apparaîtra plus dans les résultats de recherche Local Pack Google (SERP Google destiné aux recherches à intention locale).

• Suppression définitive : une fois que la demande de suppression est validée par Google après trois jours, la récupération du profil et des données associées est impossible.

Exemple de SERP « Google Local Pack » 

Bien gérer un profil Google Business : une alternative à la suppression

Si vous n’êtes pas certain de vouloir supprimer définitivement votre compte, vous pouvez opter pour une désactivation temporaire (c’est généralement une meilleure initiative) :

1. Connectez-vous à Google Business Profile.
2. Sélectionnez le profil de l’entreprise à désactiver.
3. Allez dans les paramètres.
4. Choisissez “Marquer comme fermée définitivement”.

Cette alternative permet de conserver les données tout en empêchant l’apparition de votre entreprise dans les recherches.

La suppression d’un compte Google Business Profile est une décision importante qui peut avoir des répercussions sur votre visibilité et sur vos performances marketing et de ventes. Assurez-vous de bien réfléchir et de suivre les étapes décrites pour une suppression en toute sérénité.

Revendiquer une fiche d’établissement Google créée par autrui ?

Vous pourriez découvrir, par hasard ou en vérifiant, que Google indexe une fiche de votre établissement que vous n’avez pas créée. Si c’est le cas, il est crucial de la revendiquer pour pouvoir la gérer.

Pourquoi s’approprier une fiche d’établissement Google ?

Récupérer la gestion d’un profil d’entreprise présente plusieurs avantages :

• Contrôle des informations : bien gérer un Profil Google Business comme par renseigner des informations complètes, exactes et mises à jour. Assurez-vous que vous fournissez toujours les mêmes données sur votre entreprise sur le Web : Google n’apprécie pas d’être perturbé par des données différentes !

• Engagement client : récupérer une fiche d’établissement vous permet de répondre aux avis et aux messages selon votre propre stratégie.

• Visibilité : revendiquer un profil GMB et l’optimiser est un tremplin vers le haut des SERPs (research, Maps, Local Pack).

Comment revendiquer un profil d’entreprise Google ?

Suivez ces étapes pour réclamer la propriété de votre fiche Google Business Profile :

• Recherchez votre établissement sur Google : tapez le nom de votre entreprise dans la zone de recherche de Google pour vérifier l’existence d’une fiche d’établissement Google

• Cliquez sur “Revendiquer cet établissement” le cas échéant.

• Connectez-vous à votre compte Google.

Choisissez une méthode de revendication : Google vous demandera de vérifier que vous êtes bien le propriétaire de l’établissement en utilisant des méthodes telles que l’envoi d’une carte postale avec un code de vérification à l’adresse de votre entreprise, ou en recevant un appel ou un SMS au numéro de téléphone associé.

Que faire en cas de litige ?

Voici comment gérer un litige de propriété :

• Vérifiez le statut de votre demande : accédez à Google Business Profile pour vérifier l’état de votre demande de revendication.

• Contactez le support Google : si votre demande est contestée, vous pouvez contacter le support Google pour fournir des documents prouvant votre propriété (factures, certificats d’enregistrement de l’entreprise, etc.).

• Suivez les instructions du support : Google vous guidera à travers les étapes nécessaires pour résoudre le litige.

Optimiser un profil Google My Business

Une fois que vous avez récupéré la gestion de votre fiche, voici quelques conseils pour l’optimiser :

• Mettez à jour les informations de votre entreprise : assurez-vous que les horaires, l’adresse, le numéro de téléphone et le site web sont corrects.

• Ajoutez des photos de qualité : des images de haute qualité attirent plus de clients potentiels.

• Répondez aux avis : engagez-vous avec vos clients en répondant aux avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

• Publiez régulièrement des contenus : utilisez Google Posts pour partager des actualités, des offres ou des événements.

• Utilisez les attributs : Les attributs sont des informations qui aident les clients à en savoir plus sur ce que vous offrez.

• Ajoutez des FAQ.

• Suivez les performances.

• Utilisez des mots-clés pertinents : intégrez des mots-clés pertinents dans votre description d’entreprise et vos publications pour améliorer votre classement dans les recherches.

Ces actions constituent le b.a.-ba de l’optimisation Google My Business. Un article entier, détaillé et exhaustif sera réservé à l’optimisation SEO d’un Google Business Profile. Voici une vidéo qui traite de l’optimisation GMB.

FAQ : Bien Gérer une Fiche Google Business

Comment créer une fiche Google Business ?

1. Accédez à Google My Business.
2. Connectez-vous avec votre compte Google.
3. Cliquez sur « Ajouter votre établissement » et suivez les instructions pour remplir les informations de votre entreprise (nom, adresse, catégorie, etc.).
4. Vérifiez votre entreprise pour finaliser la création.

Comment revendiquer une fiche Google Business existante ?

1. Recherchez votre entreprise sur Google Maps.
2. Cliquez sur votre entreprise dans les résultats de recherche.
3. Sélectionnez « Revendiquer cette entreprise » ou « Gérer cette fiche ».
4. Suivez les instructions pour vérifier la propriété.

Comment supprimer une fiche Google Business ?

1. Connectez-vous à votre compte Google My Business.
2. Sélectionnez l’établissement que vous souhaitez supprimer.
3. Dans le menu de gauche, cliquez sur « Infos ».
4. Cliquez sur « Fermer ou supprimer cet établissement ».
5. Suivez les instructions pour confirmer la suppression.

Comment optimiser une fiche Google Business ?

1. Photos de qualité : Ajoutez des photos de haute résolution de votre entreprise, produits, et services.
2. Mise à jour des informations : Assurez-vous que les heures d’ouverture, numéro de téléphone, et adresse sont toujours corrects.
3. Réponses aux avis : Répondez aux avis des clients pour montrer que vous êtes attentif et engageant.
4. Publications régulières : Partagez régulièrement des mises à jour et promotions via les publications Google My Business.
5. Catégories et attributs : Choisissez les catégories et les attributs les plus pertinents pour votre entreprise.

Comment ajouter des administrateurs à une fiche Google Business ?

1. Connectez-vous à Google My Business.
2. Sélectionnez l’établissement que vous souhaitez gérer.
3. Cliquez sur « Utilisateurs » dans le menu de gauche.
4. Ajoutez l’adresse e-mail de l’administrateur que vous souhaitez inviter et attribuez le rôle souhaité (Propriétaire, Gestionnaire, Gestionnaire de site).

Quelles sont les meilleures pratiques pour répondre aux avis négatifs ?

1. Restez calme et professionnel : Prenez le temps de lire et comprendre l’avis.
2. Répondez rapidement : Montrez que vous prenez les avis au sérieux.
3. Soyez courtois et empathique : Remerciez le client pour ses commentaires et excusez-vous pour son expérience négative.
4. Offrez une solution : Proposez de résoudre le problème de manière concrète et invitez le client à vous contacter en dehors de la plateforme pour plus de détails.

Comment utiliser les insights de Google My Business pour améliorer votre stratégie marketing ?

1. Analysez les données de performance : Examinez les tendances de recherche, les vues, et les actions des clients.
2. Identifiez les points forts : Mettez en avant les aspects de votre entreprise qui génèrent le plus d’engagement.
3. Améliorez vos faibles performances : Travaillez sur les aspects qui reçoivent moins d’attention ou des avis négatifs.
4. Ajustez vos stratégies : Utilisez les insights pour adapter vos offres et vos campagnes de marketing.

Quels sont les avantages d’une fiche Google Business vérifiée ?

1. Crédibilité accrue : Les clients font plus confiance aux entreprises vérifiées.
2. Meilleure visibilité : Améliorez votre classement dans les résultats de recherche locale.
3. Accès à des fonctionnalités supplémentaires : Profitez d’options comme les publications, les messages, et les statistiques détaillées.
4. Protection contre les usurpations : Empêchez les tierces personnes de revendiquer votre établissement.

Comment utiliser les messages de Google My Business pour interagir avec les clients ?

1. Activez la fonctionnalité : Allez dans Google My Business, sélectionnez « Messages » et activez-la.
2. Répondez rapidement : Engagez-vous à répondre aux messages des clients dans un délai raisonnable.
3. Soyez informatif et amical : Fournissez des informations utiles et gardez un ton sympathique.
4. Utilisez des réponses rapides : Préparez des réponses prédéfinies pour les questions courantes pour gagner du temps.