Nous n’allons pas vous commenter un duel SMS marketing vs SMS transactionnel, mais vous présenter les différences SMS marketing et SMS transactionnel. Chaque type de SMS a ses propres objectifs, mais également ses spécificités techniques et sa réglementation.
Large zoom pour Découvrir les différences entre le SMS marketing et le SMS transactionnel : deux puissants leviers de communication.
Avant-propos
Par SMS marketing, la littérature marketing a coutume de désigner aussi bien le SMS transactionnel que le SMS promotionnel. Pour le présent article, nous entendons par SMS marketing le SMS promotionnel par opposition au SMS transactionnel (généralement informationnel).
Faire du SMS marketing revient à utiliser les deux variantes en fonction des objectifs alloués à ce canal de communication : il présente un fort potentiel de conversion.
Qu’est-ce que le SMS promotionnel ?
Le SMS marketing (c.-à-d. promotionnel) est spécifiquement créé pour promouvoir des offres, des produits ou des services. Il s’agit d’un canal de communication qui nécessite un traitement pointu au niveau de la segmentation, de la personnalisation, de la diffusion et de la réglementation.
Pourquoi cet effort et pourquoi utiliser le SMS marketing ?
- Un taux d’ouverture avoisinant les 98 %. (Source : Tech Report diffusé en 2024).
- La valeur du marché du marketing par SMS devrait atteindre 12,6 milliards de dollars.
- 45 % est le taux de réponse moyen pour le marketing par SMS.
- 91 % des clients préfèrent communiquer avec les entreprises par SMS.
- 71 dollars de revenu pour chaque dollar investi.
- 5 milliards de personnes envoient et reçoivent des SMS chaque jour.
- Vous pouvez automatiser vos campagnes SMS : l’offre en plateforme et en outils SMS est de plus en plus abondante.
Quelles spécificités pour le SMS promotionnel ?
- Personnalisation avancée : le SMS marketing s’appuie sur les données clients afin de mieux personnaliser les messages. Les plateformes/outils permettent l’insertion automatique ou manuelle de variables comme l’identité, les offres adaptées au profil, le texto, etc.
- Envoi par lots : Les SMS de promotion sont généralement diffusés à grande échelle via des systèmes d’automatisation ou d’API. Une plateforme SMS marketing est indiquée pour ces envois massifs.
- Gestion des horaires d’envoi : En France, il est interdit d’envoyer des SMS marketing en dehors des plages horaires légales, soit du lundi au samedi, entre 8 h et 20 h. Des sanctions sont prévues pour les SMS marketing envoyés le dimanche ou les jours fériés.
- Opt-in et Opt-out obligatoire : Techniquement, les SMS marketing doivent impérativement inclure une possibilité de désinscription, clairement indiquée.
Source : Sarbacane
Qu’est-ce que le SMS transactionnel ?
Le SMS transactionnel est un support de communication qui véhicule un message dans un but informationnel et non commercial. Majoritairement, il est utilisé pour notifier le client d’une action en cours ou effectuée : commande confirmée, livraison en cours, etc.
Quelles spécificités pour SMS transactionnel ?
- Envoi en temps réel : Contrairement au SMS marketing qui est planifié, le SMS transactionnel est déclenché. Il est créé et envoyé automatiquement (du moins, rapidement) en réponse à une action entreprise par son destinataire (achat, réservation, réclamation, etc.).
- Pas de restrictions horaires : le SMS transactionnel peut être envoyé à n’importe quel moment, puisque son objectif est purement informatif. C’est un point technique crucial pour garantir des communications immédiates, comme des confirmations d’achat. Aucun jour de la semaine ou plage horaire n’est interdit.
- Pas de consentement préalable requis (opt-in) : techniquement et légalement, aucun consentement du destinataire n’est requis pour l’envoi d’un SMS transactionnel. C’est légitime vu qu’il s’agit d’une information liée à une action entreprise par le destinataire même. Par contre, la nature informative du message doit être strictement préservée : pas de promotion déguisée !
- Pas de désinscription requise (opt-out) : Contrairement aux SMS marketing, le SMS transactionnel ne nécessite pas d’implémenter un système de désinscription.
Différences SMS marketing et SMS transactionnel : que dit le législateur ?
Source : sarbacane.com
Un marketeur se doit d’avoir une solide culture juridique se rapportant au SMS ; en voici l’essentiel :
- Liste DND (Do Not Disturb, ne pas déranger ): il n’y a pas de liste DND en France.
- Restrictions horaires :
- Les messages marketing sont autorisés du lundi au samedi entre 8 h et 20 h.
- Les messages transactionnels peuvent être envoyés à tout moment.
- Distinction local / international : pas de distinction.
- Contenu requis :
- Nom de l’entreprise.
- Site Web de l’entreprise.
- Identifiant d’expéditeur (Sender ID).
- opt-out.
- Exigences d’autorisation pour les identifiants d’expéditeur (Sender ID) :
- Les identifiants d’expéditeur interdits doivent être autorisés.
- Documentation de l’identifiant d’expéditeur requise.
Ce récapitulatif est fourni à titre indicatif et de rappel. Les mises à jour des réglementations relatives à l’envoi des SMS en France sont à suivre.
Différences SMS marketing et SMS transactionnel : nature du message
Utilisé à titre exclusif, le marketing par SMS permet d’atteindre plusieurs objectifs. Sollicité dans le cadre d’une stratégie marketing omnicanale, il participe activement à booster les performances obtenues.
À chaque objectif correspond un type de SMS. Globalement, ils peuvent être groupés en deux grandes catégories : SMS promotionnel (marketing) ou SMS transactionnel (information). D’où notre titre » Quelles différences entre le SMS marketing et le SMS transactionnel « .
Le site de la plateforme marketing Batch contient une excellente image/diapo qui classifie et illustre par des exemples les différents types de SMS marketing (au sens général du terme). Nous allons la ‘hacker’ en citant la source.
Source : à consulter pour des définitions plus étoffées des différents types de messages SMS
Et n’oubliez pas de consulter également les articles notre rubrique SMS Marketing. Vous y trouverez des stratégies, des recettes, des astuces et des exemples.
SMS Marketing vs SMS transactionnel : à retenir
SMS PROMOTIONNEL
- Objectif : marketing ou commercial (rehausser les ventes, promouvoir les produits, améliorer la notoriété de la marque).
- Exemples : remises, annonces produits nouveaux, relance panier abandonné, retargeting.
- Réglementation : propre à chaque pays. Généralement, le timing de la diffusion de la campagne est réglementé. De même, les mécanismes opt-in et opt-out sont exigés.
SMS TRANSACTIONNEL
- Objectif : Informatif
- Exemples : confirmation de commande, rappel RDV, notification de livraison.
- Exigences : souplesse pour le opt-in.
Notre avertissement
Les consommateurs peuvent signaler les SMS indésirables au dispositif « 33 700 ». Le signalement se fait par le transfert du message incriminé par SMS au 33 700 ou via le site 33700.fr.
Ces signalements sont retransmis à l’opérateur de l’émetteur des SMS, ainsi qu’à celui du consommateur. Ces derniers mettent en œuvre des actions à l’encontre de l’émetteur des SMS après vérification.
Notre ultime conseil
Rappelez-vous l'axiome marketing que nous répétons souvent : en marketing par email et marketing par SMS, la qualité prime la quantité.
Bon marketing par SMS !
