Google sanctionne les faux avis suite à une plainte officielle
Google imposera des sanctions contre les faux avis au Royaume-Uni
Le géant des technologies a récemment annoncé la mise en place de sanctions fermes contre les entreprises britanniques publiant des faux avis sur sa plateforme. Cette décision fait suite à une enquête menée par la Competition and Markets Authority (CMA), qui a révélé que Google n’en faisait pas assez pour protéger les consommateurs contre les faux avis.
Pourquoi Google sanctionne les faux avis sur sa plateforme ?
Les avis en ligne influencent énormément les consommateurs lors de leurs achats. Selon la CMA, les avis en ligne affectent environ 27 milliards d’euros par an des dépenses des consommateurs britanniques. Cependant, de nombreux avis sont falsifiés par certaines entreprises cherchant à améliorer artificiellement leur réputation. Cela induit les consommateurs en erreur.
Les nouvelles mesures contre les avis truqués ont été entreprises par Google suite à une plainte du régulateur britannique de la concurrence et des marchés (Competition and Markets Authority, CMA). Des échanges ont été effectués entre les deux parties :
« une détection et une suppression insuffisantes des faux avis, une inaction face à des comportements suspects et une absence de sanctions adéquates ».
« Enfreindre la législation sur la protection des consommateurs en n’agissant pas suffisamment pour les protéger des faux avis »
Competition and Markets Authority
« Notre travail avec les régulateurs du monde entier, y compris la CMA, fait partie de nos efforts continus pour lutter contre les faux contenus »,
« bloquer des millions de faux avis chaque année, souvent avant même qu’ils ne soient publiés ».
Les nouvelles mesures de Google contre les faux avis
Pour lutter contre cette pratique, Google a décidé de renforcer ses mesures de détection et de suppression des faux avis. Parmi les sanctions prévues, Google pourra suspendre les comptes responsables de faux avis et afficher des alertes visibles sur les profils des entreprises suspectes afin d’avertir les consommateurs. De plus, les entreprises récidivistes pourraient voir leurs avis supprimés pendant une période minimale de six mois.
Les réactions de la CMA
Sarah Cardell, directrice générale de la CMA, s’est félicitée des changements apportés par Google. Selon elle, ces mesures garantiront des processus robustes permettant aux consommateurs d’avoir confiance en les avis en ligne. Le géant des technologies a également indiqué qu’il bloquait déjà des millions de faux avis chaque année, souvent avant même leur publication.
Il est utile de rappeler que Google se trouve déjà dans le viseur du Royaume-Uni pour son non respectes règles de la concurrence numérique.
L’impact des avis en ligne : Le tourisme comme exemple
Le secteur du tourisme est particulièrement concerné par cette nouvelle réglementation, car il s’agit d’un domaine dans lequel les avis en ligne jouent un rôle crucial. En effet, près de 89 % des consommateurs consultent des avis en ligne lorsqu’ils cherchent un produit ou un service, ce qui montre l’importance de la fiabilité de ces avis pour la prise de décision. Avec ces nouvelles mesures, Google espère restaurer la confiance des consommateurs et assainir l’écosystème des avis en ligne.
Conclusion
Face à la menace croissante des faux avis, Google prend des mesures significatives pour protéger les consommateurs britanniques. Ces sanctions devraient dissuader les entreprises malhonnêtes et garantir la fiabilité des informations disponibles en ligne. Reste à voir si d’autres plateformes suivront cet exemple afin d’éradiquer cette pratique nuisible et si Google va généraliser progressivement ces sanctions contre les faux avis à d’autres pays.
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